werfe den ersten Stein. So stehts geschrieben.
Hier scheint doch das "Durcheinader" mit " was dazulegen" und so erst entstanden zu sein und dann gleich zwei Bestellungen, und nicht zusammen bezahlt? Und dann noch falsche Telefonnummer angegeben.
Hier wird doch versucht worden sein, telefonisch zu klären sonst wäre es mit der falschen Telefonnummer nicht aufgefallen, oder peile ich da etwas nicht?
Kann man jemand anders für die Sorgfaltspflicht seiner Daten verantwortlich machen, sowohl bei Zahlung suchen als auch Telefonnummer recherchieren?
Das hebt sich hier doch wohl auf. Es ist einfach nur lächerlich, über was man sich in die Haare kriregt und andere das noch posten. Völlig richtig, wie Trust reagiert hat.

Habe Sie denn auch wirklich alles Verstanden, Wollsucht???

Wenn wirklich versucht wurde, Kontakt mit der Kundin aufzunehmen, warum wurde das in den E-Mails nicht einmal erwähnt??? Dort wäre die Möglichkeit gewesen, die Kundin auf fehlerhafte Daten aufmerksam zu machen.

Warum ist es nicht geschehen?

Im übrigen....Der Kunde sollte König sein, nicht Untergebener.... Aber das gibt es wohl nur noch im Märchen...

Jetzt ist mir wieder klar, woher die Redewendung "Sich in die Wolle kriegen" wirklich stammt. :-D

immer noch lach...
hast Du Deine Wolle denn bekommen? Ich schließe mich der Frage an.
Ich gehe mal davon aus. Das mal eine Zahlung mit anderem Namen nicht gleich ins Auge sticht, kann passieren. Und das der Shop Deine richtige Vorwahl recherchieren soll, finde ich ein bischen weit hergeholt. Ich sehe das auch so, das hier Fehler auf beiden Seiten gemacht wurde.

würde mich noch interessieren. Hast Du denn bedauert, das Du auch einen kleinen Fehler gemacht hattest? Mhhh, wenn Kunde König ist, muss der auch ein Vorbild sein. Ich sehe das jedenfalls so.

meine ich. Auch wenns nicht optimal gelaufen ist, scheinbar gings drei mal zuvor gut. Ganz ohne Grund wird es nicht zu Problemen gekommen sein.

Nun, dieser Online-Shop ist schon des öfteren durch sehr negativen Umgang mit den Kunden aufgefallen. Vielleicht nicht unbedingt bei Trustpilot, dafür bei den Foren innerhalb Ravelrys und anderen Strickforen wie z.B. Junghans. Wo genauso versucht wird die Verantwortung für eigene Fehler ständig den Kunden unterzuschieben ...

Es mutet schon etwas merkwürdig an wenn die Inhaberin Forenbetreiber anschreibt und denen vertrauliche Informationen über Bonität oder ähnliches über ihre Kunden ungefragt weiter gibt.

Als Kunde erwarte ich guten Service. Informationen was mit meiner Bestellung passiert - gerade wenn ich Vorkasse leiste - gehören für mich dazu. Fehler können passieren, unbestritten, doch macht es einen großen Unterschied wie man damit umgeht. Ein Online-Shop, der dermaßen pampig in seiner Kommunikation ist, muß sich nicht wundern wenn sich verärgerte Kunden beschweren.

Es gibt auch Online-Shops, egal welcher Richtung, da ist es kein Problem, eine bereits bestehende Bestellung erweitern zu lassen - ohne daß einem gleich zweimal Portokosten berechnet werden. Oder Mehrfachbestellungen zu einer zusammenfassen zu lassen. Da bekommt man allerdings auch sehr höflich Auskunft wenn man Rückfragen hat und wird nicht behandelt wie ein lästiges Stück Arbeit.

P.S.: Empfiehl Deiner Freundin, sich mal bei Ravelry.com anzumelden und dort in den deutschsprachigen Foren nach anderen mit negativen Erfahrungen mit diesem speziellen Shop zu suchen.

1. Dass es Leute gibt, die diesen Kundenumgang für gut heißen. Bringt den Verdacht auf, es handelt sich um Angestellte, wenn nicht sogar um die Inhaber...
Anmerkung hierzu: Ich war gerade mal mit der 1. Bestellung zufrieden, die 2. hab ich storniert (Zahlweise:Rechnung) Lieferung dauerte mir vor Weihnachten zu lang. Bestellung 3. & 4. siehe oben.

Im übrigen geht es hierbei NICHT um eine kleine Streiterei der Marke "in die Wolle kriegen", sondern um ein Unternehmen, ohne Sinn für Service oder Kundenorientierung.

2. Dass ich im Netz doch noch fündig geworden bin. Negativmeldungen von mehreren Nutzern div. Foren. Einheitlich negativ geäussert über die Lieferzeit und den Kundenumgang (sehr unfreundlich)
Danke an Mirtana, für den Hinweis.

In einem anderen Blog fand ich diesen Beitrag:
http://blog.itsumo-egao.de/2009-12-21/wollig-pt-2/

Interessant, oder? Auch wenn der Hauptbeitrag schon 3 Jahre alt ist, sind die Kommentare doch seeehr aktuell! Danach kann ich froh sein, überhaupt meine Ware bekommen zu haben...

Des weiteren ist aufgefallen, dass Frau Kuhr mehrere Online-Shops betreibt. Einige Beispiele:
guenstiger-wolle.de
traumwolle.com
online-wolle.com
wollparadies.com

Die Liste geht bestimmt noch viel weiter.

Echt ein Wunder, dass da überhaupt noch einer mehr als einmal Bestellt.

Ich habe auch eine negative Erfahrung mit diesem Shop machen müssen. Am 5.2. bestellt, am 6.2. bezahlt per Überweisung (Vorkasse) und dann gewartet ... der Bestellstatus im Onlineshop verblieb auf "wartend auf Geldeingang". Zuerst dachte ich mir nichts weiter dabei, es gibt auch andere Shops, wo zwar der Bestellstatus sich nicht ändert, dafür aber nach wenigen Tagen das Päckchen vor der Tür steht. Als sich aber zehn Tage lang gar nichts tat, wurde ich doch langsam nervös und habe per Mail nachgefragt. Antwort: Ja, das Geld sei bereits am 8.2. eingegangen, aber aufgrund der guten Auftragslage müsse man zuerst die Stammkunden bedienen, man sei doch ein familiengeführtes Unternehmen. Diese Antwort ist schlicht und ergreifend eine Frechheit. Ein Kunde, der seine Ware im guten Glauben und Vertrauen auf die Seriosität des Händlers bereits vollständig per Vorkasse bezahlt hat, hat ein Anrecht auf umgehende Lieferung, wobei es keine Rolle spielt, ob er Erstbesteller oder Stammkunde ist. Ich hatte bereits in meiner ersten Mail eine Frist von zwei Tagen, d.h. bis zum 17.2., gesetzt (ja, ich bin ein Stinkstiefel, aber ich lasse mich nunmal ungern verar...en, egal von wem) und erhielt am 16. die Antwort, bis auf die bestellten Knäuel in weiß sei alles vorrätig, diese kämen eventuell am nächsten Tag mit. Bis dahin habe ich noch abgewartet, nur um dann zu erfahren, daß die bestellte Wolle in weiß nicht geliefert wurde, weil das Transportunternehmen aufgrund von Karneval doch tatsächlich nicht alle Kartons vom Großhändler geliefert hatte. Eventuell käme die Wolle ja aber am Montag. Rosenmontag. Na klar ... Ich habe die Bestellung sofort storniert und mein Geld zurückgefordert, was ich auch tatsächlich vollständig innerhalb der von mir gesetzten Frist überwiesen bekam. Alles in allem fühlte - und fühle - ich mich einfach nur veräppelt. Ich habe schon häufig in verschiedensten Onlineshops bestellt, aber dieser Grad des Desinteresses und der Herabwürdigung einzelner Kunden war mir bisher neu. Auch die Praxis, unzufriedenen Kunden, die online ihre negativen Erfahrungen schilderten, mit Anzeigen zu drohen, sofern sie ihre Schilderungen nicht löschen, hatte ich bisher doch eher mit einem gewissen italienschen Familienunternehmen in Verbindung gebracht. (Nachzulesen bei itsumo, gleich zwei Kommentatoren berichten von Drohungen.)

Und hier noch ein Rat an Frau Kuhr alias Seidenspinner alias Wollsucht: Gehen Sie lieber nicht zu leichtfertig mit den Daten Ihrer Kunden, speziell den Bonitätsdaten, um. Für die Abfrage von Bonitätsdaten von Privatpersonen hat der Gesetzgeber im Bundesdatenschutz enge Grenzen vorgesehen. Gemäß dem Grundsatz der Erforderlichkeit läßt das BDSG zwar die Abfrage von Bonitätsdaten über Kreditauskunfteien zu, wenn es für die Auftragsabwicklung erforderlich ist. Nicht zulässig ist allerdings die Datenweitergabe an unbeteiligte Dritte, wie hier genannt Forenbetreiber, da nicht davon auszugehen ist, daß besagte Forenbetreiber in Geschäftsbeziehungen zu den betreffenden Personen stehen. Hier wäre zu erwägen, ob der Tatbestand der Nötigung bereits erfüllt ist, da aufgrund der Natur eines Forenthreads mit Negativberichten über Frau Kuhrs diverse Onlineshops die gezielte Weitergabe von Bonitätsdaten über Forenuser der Verdacht der gezielten Diffamierung der User zumindest nicht ausgeschlossen werden kann. Generell kann ein Verstoß gegen Datenschutzbestimmungen sehr teuer werden und ein kleineres Unternehmen in den Ruin führen.

Im Übrigen wißt Ihr ja sicher alle, daß Ihr laut BDSG das Recht auf Auskunft über die über Euch gespeicherten Daten habt. Einmal im Jahr könnt Ihr eine kostenlose Selbstauskunft gemäß §34 BDSG einholen, wobei das Unternehmen, von dem Ihr die Auskunft einfordert, verpflichtet ist, Euch nicht nur mitzuteilen, welche Daten sie über Euch gespeichert haben, sondern auch, woher diese Daten stammen und an wen sie weitergegeben wurden. Musterbriefe finden sich z. B. hier: http://www.rechtsteufel.de/muster-datenschutzauskunft oder hier: http://www.datenschutzbeauftragter-online.de/vorlage-nach-%C2%A735-bdsg-auf-auskunft-und-loschung/38/

Zuletzt möchte ich noch anmerken, daß ich alle Emails von mir an Fam Kuhr sowie die Antworten darauf aufbewahrt habe und im Ernstfall vorzeigen kann. Nur falls mir jetzt auch mit Anzeige gedroht wird. :-))

Staun. Habe flächendeckend Schlechtes gehört und auch erlebt. Ich bin gespannt, wie lange es diese Shops (leider unzählig viele, immer schön ins Impressum gucken!) noch gibt. Irgendwann müssen doch ALLE wissen, dass man nicht informiert, spät bis gar nicht beliefert, trotz Zahlung gemahnt und wenn man sich bei Twitter äußert bedroht wird. Letzteres war ja besonders lustig und dummdreist und alles andere ist eben schlechter Service und schlechtes Management. Was soll's. Wir müssen dort ja nicht bestellen. Und irgendwann wissen das eben alle.

Es gibt eine Facebook-Gruppe dazu https://www.facebook.com/groups/166749136706698/
Übrigens werden auf der Wollstudio-FB-Seite auch Kommentare gelöscht. Is ja klar, ne?

Ich habe schon einmal eine Bestellung bei Wollstudio getätigt und meine Mutter (anderer Nachname!) hat das bezahlt. Sie hat es von ihrem Konto überwiesen. Das war letztes Jahr, also vor diesem oben geschilderten Vorfall. Da gab es keine Probleme, Geld kam an, Ware ging raus. Ich mussten weder schreiben noch telefonieren.

Aus diesem Grund habe ich letzte Woche Montag wieder bei Wollstudio bestellt. 2x Rundstricknadeln (Knit Pro Basix Aluminium), die haben nicht so viele Shops im Sortiment und die örtlichen Händler haben sie erst Recht nicht. Ich hab gleich per Paypal gezahlt. Wurde aber nichts verschickt. Am Freitag hab ich dann mal angefragt wie es aussieht, da meinten sie "Versand erst nächste Woche, Nadeln sind nachbestellt".

Das kotzt mich richtig an muss ich sagen. Ich ging davon aus, dass die Ware auf Lager ist und es wurde auch nirgends geschrieben dass sie es nicht wäre. Man könnte den Kunden zumindest darüber informieren nach der Bestellung anstatt ihn im Ungewissen zu lassen. Das machen doch andere Shops auch?!
Jetzt haben die schon ne Woche mein Geld, aber ich keine Ware. Und wie ich hier (und anderswo) lese, muss ich mir zum einen Sorgen machen ob ich überhaupt was bekomme und zum andern brauche ich da auch keine negative Bewertung abgeben, die wird ja eh wieder gelöscht (Schweinerei!).
Solche Firmen sollte man aus dem Verkehr ziehen.